5 indicateurs à suivre pour votre commerce

Le nombre de visiteurs

Examiner la fréquentation de votre point de vente est capital.

Cette analyse vous fournira des informations précieuses sur votre activité. Par exemple, les heures de grande affluence dans la journée vous permettront de mieux organiser la planification de votre personnel. Vous pourrez également étudier les variations de trafic sur la semaine ou le mois et étudier les orientations de vos futures campagnes marketing et commerciales.

Le nombre de visiteurs est utile pour optimiser vos ressources humaines et vos horaires d’ouverture.

Le panier moyen

Le panier moyen est le montant moyen dépensé par un client sur votre lieu de vente. Il peut être calculé par jour, semaine, mois ou année. Il s’agit d’un indicateur basique qui donne une idée des performances de vente de votre site ou magasin. Pour le calculer, il faut diviser la valeur de vos ventes par le nombre d’achats de clients. Les notions qui en sont proches sont :

• Le nombre moyen d’article par panier qui montre le nombre d’articles vendus par transaction (l’indice de vente dont nous parlerons plus bas)
• La valeur vie client qui indique combien apporte un client en moyenne tant qu’il ne s’arrête pas d’acheter. Il permet d’évaluer la fidélisation.

Le panier moyen est également un indicateur de performance de votre up-selling (montée en gamme) et votre cross selling (vente additionnelle).

L’indice de vente

L’indice de vente est complémentaire au panier moyen. Il correspond au nombre moyen d’articles encaissés à chaque vente. C’est un outil d’appréciation et d’aide à la prise de décisions commerciales.

Il révèle la qualité du travail des commerciaux. 

Plus l’indice de vente augmente, plus votre chiffre d’affaires augmente.

Le chiffre d’affaires

Nous sommes certains que vous vous attendiez à cet indice !

Pour rappel, le chiffre d’affaires permet de mesurer l’activité de votre entreprise. C’est le montant hors-taxe de toutes les transactions effectuées par l’entreprise avec des tiers dans le cadre de son activité.

On peut faire un suivi par produit (pour savoir quels sont les produits qui marchent le mieux et ceux pour lesquels il y aurait des actions à mener) ou sur les performances de vos commerciaux (savoir quels sont vos meilleurs commerciaux grâce au chiffre d’affaires généré).

Le chiffre d’affaires (CA) est utilisé pour :

• Évaluer l’entreprise
• Évaluer et/ou suivre les performances des ventes
• Déterminer les parts de marché dans un secteur

Le taux de conversion

C’est le rapport entre le nombre de personnes ayant visité votre point de vente et le nombre de personnes ayant effectué un achat. N’hésitez pas à comparer votre taux de conversion avec celui de votre secteur. S’il est supérieur à celui de votre secteur, c’est que votre stratégie commerciale est efficace. Si en revanche il en est inférieur, peut-être pourriez-vous modifier votre stratégie pour un meilleur résultat.

Comment calculer le taux de conversion ?  Pour ça, il convient de diviser le nombre de visiteurs par le nombre de personnes ayant effectué un achat puis de multiplier le résultat par 100.

Le taux de conversion d’une entreprise est généralement bas à sa genèse. Il faut donc le voir comme une construction progressive.

C’est particulièrement nécessaire dans le e-commerce, car les visiteurs de sites n’achètent généralement qu’après 3 ou 4 visites.  

Un taux de conversion élevé signifie que votre entreprise est rentable et propose des produits ou services qui séduisent les clients/prospects.